Gentile Cliente,

qualora una o più bottiglie di vino dovessero arrivare danneggiate al Suo indirizzo, La invitiamo a contattare tempestivamente il nostro servizio clienti all’indirizzo email info@cantinalecelle.it. Nella comunicazione, La preghiamo di descrivere dettagliatamente l’entità del danno, allegando, se possibile, delle fotografie. Queste informazioni ci saranno utili per migliorare i nostri standard di imballaggio e prevenire simili inconvenienti in futuro.

Procedura di reso per merce danneggiata

Per ottenere il rimborso in caso di merce danneggiata, è necessario seguire la seguente procedura:

  • Richiesta di rimborso: Inviare una richiesta di rimborso via email all’indirizzo info@cantinalecelle.it entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricezione del pacco, specificando chiaramente la motivazione del reso.
  • Restituzione della merce: Entro 14 giorni dalla comunicazione dell’intenzione di reso, spedire la merce danneggiata all’indirizzo:

Le Celle s.r.l. Via Gaudenzio Bertolli 4 27036 Mortara (PV) Italia

La spedizione dovrà essere effettuata tramite un corriere a Sua scelta e a Sue spese. La merce restituita viaggia sotto la Sua responsabilità.

Rimborso

Dopo aver verificato la validità delle motivazioni del reso e l’integrità della merce restituita, Le Celle s.r.l. procederà al rimborso dell’importo totale pagato per il prodotto, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della merce resa. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto iniziale, salvo diverso accordo tra le parti. In ogni caso, non Le sarà addebitato alcun costo aggiuntivo per il rimborso.

Trattamento dei dati personali

Le Celle s.r.l., in qualità di titolare del trattamento, La informa che i dati personali da Lei forniti (nome, indirizzo, email, dettagli del danno, ecc.) saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e della normativa nazionale vigente in materia di protezione dei dati personali.

I Suoi dati personali saranno trattati per le seguenti finalità:

  • Gestione della procedura di reso e rimborso.
  • Comunicazioni relative al Suo ordine e alla procedura di reso.
  • Miglioramento dei nostri servizi e prodotti.
  • finalità amministrative e contabili.

La base giuridica del trattamento è l’esecuzione del contratto di vendita e l’adempimento degli obblighi legali connessi. I Suoi dati potranno essere comunicati a terzi (es. corrieri, istituti di pagamento) solo per le finalità sopra indicate.

I dati saranno conservati per il tempo necessario alla gestione del reso e per adempiere agli obblighi di legge. Lei ha il diritto di accedere ai Suoi dati, di rettificarli, di cancellarli, di limitarne il trattamento, di opporsi al trattamento e di esercitare il diritto alla portabilità dei dati. Per esercitare tali diritti, può contattarci all’indirizzo email info@cantinalecelle.it. Ha inoltre il diritto di presentare un reclamo all’Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali.